评国信局网上投诉放开：“访民”变“网民”还不够

　　7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。6月28日，国家投诉受理办公室举行放开投诉受理内容动员会，国家信访局局长舒晓琴出席会议强调要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求，纾缓信访群众的情绪，以实际行动取信于民。　(6月30日人民网)

　　信访局门户网站全面放开，意味着访民可以变身为“网民”，进而可以免去千里迢迢奔波之苦，鼠标一点，便完成了“进京告御状”的过程，这种进步堪称飞跃性质。然而，广大群众更关心的问题是：信访问题会否“事事有着落、件件有回音”？很多访民所以宁愿走访，而不选择成本低的信函、电话方式，主要原因是信函发出去、电话内容被记录之后，往往没有回复。对“网访”机制，群众最大的担心还是这个问题。

　　要求任何问题都能解决是不现实的，因为不可能所有的诉求都是合理的，所以，“事事有着落、件件有回音”的说法更科学一些。要做到件件有回音，还得回到地方，如果不存在有力度的督办，“石沉大海”的问题终难避免。严密跟踪督办典型案件，其案例效应有助于推动地方在“着落”与“回音”上作出努力。在这方面，从中央到地方都应建立起一套严厉有效的信访承办的追踪、考核、问责制度，并以公开信息等方式接受社会的监督。否则，“事事有着落、件件有回音”会不会一阵风之后重蹈某些“市长信箱”的覆辙？这就不好说了。(马涤明)